RW99 ใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชี ตรวจสอบรายการฝากถอน และติดตามคำขอความช่วยเหลือ โดยแยกการติดต่อเพื่อให้บริการออกจากข่าวสารการตลาด พร้อมช่องทางสอบถามและยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทีมดูแล
ติดต่อทีมดูแลนโยบายนี้ใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดจากความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับ RW99 ตั้งแต่การสมัครและดูแลบัญชี การฝากถอน ไปจนถึงการติดต่อขอความช่วยเหลือ จึงไม่ได้ครอบคลุมเพียงข้อมูลที่แจ้งในวันสมัครเท่านั้น เมื่อเรื่องที่แจ้งเกี่ยวข้องกับหลายส่วน เช่น การสอบถามยอดฝากที่ยังไม่ตรงกับบัญชี การพิจารณาจะเชื่อมรายละเอียดบัญชี บันทึกธุรกรรม และหลักฐานการติดต่อเฉพาะที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ตรวจสอบเหตุการณ์เดียวกันได้ครบถ้วน
การใช้บริการ RW99 อยู่ภายใต้เงื่อนไขสมาชิก ซึ่งรวมถึงการยืนยันตัวตนและตรวจสอบว่าผู้สมัครมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเริ่มใช้บริการ ข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบต้องตรงกับเจ้าของบัญชี เพื่อประกอบการพิจารณาสิทธิใช้บริการและลดความเสี่ยงจากการแอบอ้าง การยืนยันตัวตนอาจจำเป็นอีกครั้งเมื่อมีคำขอที่กระทบข้อมูลหรือการใช้งานบัญชี
RW99 ใช้ข้อมูลเพื่อดูแลบัญชี ดำเนินการฝากถอน ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ตรวจสอบความผิดปกติ และป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีหรือดำเนินการตามคำขอต้องเชื่อมข้อมูลกับเจ้าของบัญชีให้ถูกต้องก่อน การเปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ให้บริการชำระเงินจำกัดตามความจำเป็นของธุรกรรม ส่วนผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคต้องอยู่ภายใต้ข้อตกลงรักษาความลับ การเปิดเผยต่อหน่วยงานที่มีอำนาจเป็นไปตามกระบวนการทางกฎหมาย RW99 ไม่ขาย ให้เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกแก่ผู้ทำการตลาด บริษัทโฆษณา หรือบุคคลภายนอกเพื่อประโยชน์ทางการค้า
สมาชิกสามารถติดต่อทีมดูแล RW99 เพื่อสอบถามการใช้ข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้อง หรือยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้ การระบุเรื่องที่ต้องการให้ชัดเจนช่วยให้ทีมดูแลพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยไม่จำเป็นต้องส่งเอกสารส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องมากับคำขอ
แจ้งชื่อผู้ใช้ พร้อมระบุข้อมูลที่ต้องการตรวจสอบหรือแก้ไข และอธิบายว่ารายละเอียดใดไม่ถูกต้อง หากจำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชี ทีมดูแลจะแจ้งสิ่งที่ต้องใช้ประกอบการพิจารณา ควรส่งเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอ ไม่แนบเอกสารส่วนตัวเพิ่มเติมโดยไม่มีความจำเป็น
ระบุชื่อผู้ใช้ ประเภทรายการ จำนวนเงิน วันเวลาโดยประมาณ ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิงที่มีอยู่ เพื่อให้ทีมดูแลระบุรายการที่ต้องตรวจสอบได้ หากแนบหลักฐาน ควรเก็บรายละเอียดของรายการที่แจ้งไว้ให้ชัดเจน พร้อมปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นและข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ
แจ้งให้ชัดเจนว่าต้องการเข้าถึงข้อมูล ขอให้ลบข้อมูล สอบถามเหตุผลในการใช้ข้อมูล หรือเปลี่ยนความยินยอม พร้อมชื่อผู้ใช้และรายละเอียดที่ช่วยระบุขอบเขตคำขอ ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนและพิจารณาตามประเภทข้อมูลกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง การขอลบข้อมูลไม่ได้หมายความว่าข้อมูลทุกประเภทจะถูกลบได้ทันที หากยังมีความจำเป็นต้องใช้เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือจัดการเรื่องที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลที่ RW99 ใช้เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก การทำธุรกรรม และการติดต่อทีมดูแล แต่ละประเภทมีหน้าที่ต่างกัน การพิจารณาคำขอจึงอาศัยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น เพื่อระบุเจ้าของบัญชีและตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ตรงประเด็น
รายละเอียดที่สมาชิกแจ้งในการสมัครและช่องทางติดต่อใช้ระบุเจ้าของบัญชี ประกอบการยืนยันตัวตน และติดต่อกลับเกี่ยวกับบริการ เมื่อมีคำขอเปลี่ยนข้อมูลบัญชี RW99 ต้องตรวจสอบว่าผู้ยื่นคำขอเป็นเจ้าของบัญชีที่ถูกต้องก่อนดำเนินการ เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
รายการฝากถอนมีข้อมูลจำนวนเงิน วันเวลา ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิง เพื่อเชื่อมธุรกรรมเข้ากับบัญชีสมาชิกและตรวจสอบยอดหรือสถานะที่คลาดเคลื่อน สำหรับรายการผ่าน PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT การส่งข้อมูลให้ผู้ให้บริการชำระเงินจำกัดเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกรรม รวมถึงใช้ตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงตามวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง
ข้อความที่ติดต่อทีมดูแล รายละเอียดเหตุการณ์ และหลักฐานประกอบคำขอใช้เพื่อทำความเข้าใจปัญหา ตรวจสอบเรื่องที่แจ้ง และติดตามผลกับสมาชิก ข้อมูลเหล่านี้อาจเชื่อมกับบัญชีหรือธุรกรรมที่เป็นประเด็น สมาชิกควรส่งเฉพาะส่วนที่จำเป็น และปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นหรือรายละเอียดส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนส่งหลักฐาน
